「何をすればいいか全然わからない」
「説明もなく急に渡されても困る」
「聞いたら『そんなことも分からないの？』と思われそうで怖い」
「自分だけ置いてけぼりな気がする」
「手をつけなきゃと思うのに、何から始めればいいか全くわからない」
突然「これ、やっておいて」と渡されたタスク。何から手をつければいいか、どこまでやればいいか、何も分からない。
聞きに行きたくても、足が重い。結局、手が止まったまま時間だけが過ぎていく。
私も「資料、作っておいて」の一言だけで仕事を渡されたことが何度もあります。目的も、誰が見るのかも分からない。仕方なく想像で作ると、出来上がってから「いや、そうじゃなくて」と意図の違いが発覚する。そんなことが度々ありました。
作り直しの時間も、最初に悩んだ時間も、まるごと無駄になる。あの徒労感は、経験した人にしか分からないと思います。
それはあなたの能力が低いからではありません。丸投げされた側が途方に暮れるのは、当然のことです。
今日は一つだけ、やり方を変えてみてください。
まず「自分なりの解釈」を書き出すだけでいい
「書き出すだけで何が変わるの？」
そう思うかもしれません。でも、これには理由が3つあります。
理由① 「何も分からない」は、整理すると「ここが分からない」に変わる
漠然とした不安の正体は、ほとんどの場合「情報が頭の中でバラバラになっている状態」です。
認知心理学では、頭の中にある情報を書き出すことで、思考が整理され、問題が具体化されることがわかっています（これを「外部化」と呼びます）。
まずこの3つを書き出してみてください。
- このタスクのゴールは何だと思うか
- 自分が今できることと、できないことは何か
- 何が一番わからないか
「何も分からない」という漠然とした不安が、「ここが分からない」という具体的な疑問に変わります。疑問が具体的になれば、次に何をすべきかが見えてきます。
理由② 「自分の解釈」を持ってから聞くと、評価が上がる
「聞きに行ったら怒られそう」という恐怖はよくわかります。でも、聞き方次第で相手の受け取り方は大きく変わります。
「何が分からないか分かりません」と聞きに行くのと、「自分はこう解釈しているのですが、合っていますか？」と聞きに行くのでは、印象がまったく違います。
ドラッカーはこう言っています。
「答えを求める前に、まず問いを正しく立てよ」
自分なりの解釈を持ってから聞くことは、「考えて動ける人だ」という印象を与えます。聞くこと自体は恥ずかしくない。聞き方が大事なのです。
理由③ 小さく動き始めると、止まっていた思考が動き出す
「やる気が出ない」「どこから手をつければいいかわからない」——そういうときに有効なのが、とにかく小さく動き始めることです。
臨床心理学の「行動活性化」という手法は、まさにこの順番を使います。気分が上向くのを待って動くのではなく、先に小さく動くことで気分のほうを引き上げるという考え方です。うつ症状の治療でも用いられ、効果が確認されています。
書き出すという小さな行動が、止まっていたあなたの思考を動かし始めます。完璧に整理できなくていい。まず書くだけでいい。
私が行き着いた「解釈のぶつけ方」
意図違いの作り直しを繰り返した末に、私が行き着いたやり方があります。書き出した解釈を、そのまま依頼主にぶつけて、YESかNOで答えられる形で確認するのです。
「〇〇向けの説明資料で、△△が伝わればいい——そういう理解で合っていますか？」
合っていれば、「うん」の一言で終わります。違っていれば、そこで初めて「では、どういう趣旨でしょうか」と素直に聞きます。最初から「どうすればいいですか」と丸ごと聞くより相手の負担はずっと小さく、「考えてから来ている」という印象も残ります。
もう一つ、私が決めていたことがあります。急ぎの仕事でなければ、意図を聞けるまで手をつけないこと。中途半端な想像で作り始めるほうが、結局は遠回りになると、作り直しの経験から学んだからです。
渡された瞬間に、パニックにならなくなる
タスクを渡されたとき、すぐにパニックにならなくなります。「まず書き出してみよう」という自分なりの手順が生まれ、書いているうちに「ここを確認すれば進められる」という見通しが立ってくる。聞きに行くのが怖くなくなり、「自分はこう解釈しています」と言える自信がつきます。
私自身に起きた変化は、それだけではありませんでした。
解釈をぶつけては、YESやNOをもらう。それを同じ相手との仕事で繰り返すうちに、「この人がこの依頼をするときは、だいたいこういう意図だ」という感覚が、自分の中に蓄積されていったのです。
気づけば、「資料作っておいて」の一言だけで渡されても、意図をほぼ外さずに作れるようになっていました。確認の回数は自然に減り、丸投げされても仕事がそのまま進む。あれほど途方に暮れていた丸投げが、いつの間にか怖くなくなっていました。
丸投げする側は、たぶん変わりません。でも、解釈の確認を積み重ねたあなたは、丸投げを「意図を読み当てる力」に変えていけます。焦りの量が減るだけでなく、あなたの武器が一つ増えるのです。
ゴール・できること・わからないことに分ける
丸投げタスクに途方に暮れるのは、あなたの能力の問題ではありません。
次に突然タスクを渡されたら、まず一つだけやってみてください。
「ゴール・できること・わからないこと」を紙に書き出す。
それだけで、止まっていた足が動き始めます。
参考文献
- Pennebaker, J. W., & Beall, S. K. (1986). Confronting a traumatic event. Journal of Abnormal Psychology, 95(3), 274–281. doi:10.1037/0021-843X.95.3.274
- Dimidjian, S., et al. (2006). Randomized trial of behavioral activation, cognitive therapy, and antidepressant medication in the acute treatment of adults with major depression. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 74(4), 658–670. doi:10.1037/0022-006X.74.4.658
